返金ポリシー

返品・返金ポリシー (Refund Policy)

■返品・交換の可否について 商品が到着しましたら、すぐに内容をご確認ください。

1. 弊社の不備による返品・交換（不良品・誤送など） お届けした商品に破損、汚損、欠陥があった場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。速やかに良品と交換、または返金対応をさせていただきます。 ※この場合、返品・再発送にかかる送料はすべて弊社が負担いたします（着払いにてご返送ください）。

2. お客様都合による返品・交換 「イメージと違う」「注文を間違えた」など、お客様のご都合による返品・交換は、原則としてお受けしておりません。ただし、やむを得ない事情があり、かつ**「未使用・未開封」**の状態に限り、ご相談を承る場合がございます。 ※この場合、往復の送料および手数料はお客様のご負担となります。

■返品・交換をお受けできない場合（免責事項） 以下のいずれかに該当する場合は、いかなる理由でも返品・交換をお受けできません。

商品到着後8日以上経過した商品
開封済み、または一度でもご使用になられた商品
お客様のもとでキズ、汚れ、破損が生じた商品
商品の箱、説明書、付属品などを紛失・破損された場合
セール対象商品（割引商品） ※ファイナルセールのため

■返品・交換の手順 返品・交換をご希望の場合は、商品を返送する前に、必ず以下のメールアドレスまでご連絡ください。事前連絡なく返送された場合、受取を拒否、または返金処理が遅れる場合がございます。

連絡先メールアドレス： support@aokuraemberis.jp
記載事項： お名前、注文番号、返品・交換の理由、商品写真（不良品の場合）

■返送先住所 返品が承認されましたら、以下の住所へご返送ください。

北海道札幌市手稻区稻穗一条2-6-7 グリーンビレッチ稲穂206 006-0031

宛名：ヴェラ合同会社（AOKURA EMBERIS 返品係）

電話番号： 011-600-6871

■返金について 返品商品が弊社に到着し、検品が完了した後、返金処理を行います。返金は、ご購入時にご利用いただいた支払い方法（クレジットカード等）を通じて行われます。 ※クレジットカード会社や銀行の処理手続きにより、返金が反映されるまで数日～数週間かかる場合がございます。10日以上経過しても確認できない場合は、カード会社へお問い合わせください。